Conditions générales (CG) de Sara Lussi AG

Les présentes conditions générales s’appliquent aux soins et prestations proposés par Sara Lussi AG.

Sara Lussi AG propose des soins holistiques à distance ainsi que des soins sur place. Les deux formes de soin sont fournies en tant que prestations distinctes.

Les présentes conditions générales sont rendues accessibles sous une forme appropriée à la personne qui effectue la réservation avant la conclusion de la réservation. Par la réservation ou, dans le cas de soins convenus individuellement, par la confirmation de la réservation, la personne qui effectue la réservation accepte les présentes conditions générales ; celles-ci deviennent partie intégrante du contrat entre la personne qui effectue la réservation et Sara Lussi AG. Les présentes conditions générales s’appliquent en particulier aux soins futurs.

2.1. Généralités

Sara Lussi AG propose des soins individuels spirituels et intuitifs pour les personnes et les animaux. L’accent est mis sur l’attention personnelle portée à la demande communiquée. Pour ce faire, la personne qui prodigue le soin se retire dans un espace de recueillement intérieur et se met, par la pensée et l’intuition, à l’écoute de l’esprit et de l’âme de la personne ou de l’animal concerné. Les termes « soin », « esprit » et « âme » décrivent cette approche spirituelle.

La prestation comprend l’attention portée à la demande et sa réflexion subjective. Les perceptions et les interprétations sont des impressions personnelles et doivent être comprises comme des impulsions spirituelles, et non comme des constatations objectives ou des évaluations scientifiques. L’accompagnement est ouvert quant à son résultat ; un gain de connaissance concret, un succès du soin ou un changement sur le plan de la santé ou de toute autre nature ne fait pas partie de l’étendue contractuelle des prestations. Sara Lussi AG ne fait aucune promesse de guérison, quelle que soit la forme de soin.

2.2. Soins holistiques à distance

Les soins holistiques à distance sont effectués exclusivement à distance. Une présence personnelle ou une disponibilité à une heure précise n’est pas nécessaire. Le soin a lieu au cours du jour de soin réservé. La manière de procéder et la durée du soin sont déterminées au cas par cas par la personne qui prodigue le soin. Le choix des méthodes et le temps nécessaire relèvent de l’appréciation de la personne qui prodigue le soin.

Après un soin holistique à distance, la personne qui a effectué la réservation ou la personne ayant reçu le soin reçoit un retour personnel sur le soin. Le retour sert exclusivement à l’information générale sur les impressions personnelles perçues par la prestataire. Le retour est transmis, selon l’appréciation de Sara Lussi AG, soit sous forme d’enregistrement audio, soit sous une autre forme électronique.

Le retour est transmis à un moment ultérieur au moment effectif du soin. Sara Lussi AG s’efforce de transmettre les retours le lendemain du soin, cette date n’ayant toutefois pas de caractère contraignant.

2.3. Soins sur place

Le soin sur place a lieu sur rendez-vous dans les locaux du cabinet de Sara Lussi AG. Lors d’un soin sur place, la personne qui prodigue le soin se consacre à la demande communiquée selon l’approche spirituelle et intuitive décrite ci-dessus. Le déroulement et la manière de procéder sont organisés individuellement dans le cadre convenu des prestations. Des méthodes particulières, une durée fixe ou des retours écrits supplémentaires nécessitent un accord exprès.

Les soins holistiques à distance peuvent être réservés via le système de réservation en ligne de Sara Lussi AG.

La personne qui effectue la réservation est responsable de saisir de manière complète et correcte les indications fournies lors de la réservation. Il convient en particulier de veiller à indiquer une adresse e-mail correcte, car les confirmations de réservation, les factures et d’autres informations sont transmises à cette adresse.

Une réservation distincte est nécessaire pour chaque personne ou chaque animal devant recevoir le soin.

Le contrat relatif au soin réservé en ligne est conclu avec le paiement effectué avec succès et la confirmation électronique de la réservation. En cas de perturbations techniques du système de réservation ou de paiement, il peut arriver qu’une réservation ou un paiement ne soit pas finalisé correctement. Dans ce cas, une réservation en ligne n’est considérée comme ferme qu’une fois qu’elle a été confirmée avec succès.

Si, exceptionnellement, une réservation ne peut pas être effectuée via le système de réservation en ligne, le soin est convenu individuellement. La réservation est considérée comme ferme dès sa confirmation par Sara Lussi AG.

Les rendez-vous pour les soins sur place sont convenus individuellement. Le rendez-vous est considéré comme fermement convenu dès sa confirmation réciproque.

Les prix en vigueur sont communiqués sur le site internet, dans le système de réservation en ligne ou lors de la prise de rendez-vous individuelle.

En cas de réservation en ligne, les soins holistiques à distance sont payés directement dans le cadre du processus de réservation. Pour les réservations qui, exceptionnellement, ne sont pas effectuées via le système de réservation en ligne, Sara Lussi AG peut prescrire des conditions de paiement alternatives.

Après un paiement en ligne effectué avec succès, une facture ou une confirmation de paiement est transmise par voie électronique.

Pour les soins sur place, les conditions de paiement communiquées lors de la prise de rendez-vous ou lors du soin s’appliquent.

5.1. Soins holistiques à distance

Un soin à distance réservé peut être annulé gratuitement ou reporté à un autre jour de soin disponible jusqu’à 18 h 00 au plus tard la veille du jour de soin réservé.

En cas d’annulation plus tardive, il n’existe aucun droit au remboursement du montant déjà payé. Si le soin n’a pas encore été payé, le soin peut être facturé.

5.2. Soins sur place

Un rendez-vous convenu pour un soin sur place peut être annulé ou reporté gratuitement jusqu’à 24 heures avant le rendez-vous.

En cas d’annulation plus tardive ou de non-présentation, le soin peut être facturé intégralement.

Si un soin ne peut pas être effectué pour des raisons importantes de la part de Sara Lussi AG, au choix de Sara Lussi AG, soit un nouveau rendez-vous ou un nouveau jour de soin est convenu dans la mesure du possible, soit, si le soin a déjà été payé, le montant payé est remboursé. Toute autre prétention de la cliente ou du client est exclue, dans la mesure permise par la loi.

La personne qui effectue la réservation est responsable d’indiquer de manière complète et correcte les informations pertinentes pour le soin.

Pour les réservations en ligne, toutes les informations importantes concernant la demande doivent être saisies directement dans le champ prévu à cet effet dans le système de réservation. Il n’est pas nécessaire de transmettre en plus les mêmes informations par e-mail ou par WhatsApp.

En cas de réservation pour une autre personne ou pour un animal, la personne qui effectue la réservation confirme qu’elle est autorisée à transmettre les indications nécessaires et à faire procéder au soin. S’agissant de tiers capables de discernement, la personne qui effectue la réservation confirme en outre que la personne concernée a été informée de la nature, du contenu et des limites du soin ainsi que du traitement des indications nécessaires à cet effet et qu’elle a consenti à la réservation, au soin et à la transmission des données. La personne qui effectue la réservation tient Sara Lussi AG indemne de toute prétention découlant du fait qu’une telle autorisation ou un tel consentement fait défaut.

Les personnes mineures ne sont pas autorisées à réserver des soins de manière autonome. En cas de soin de personnes mineures, la personne qui effectue la réservation confirme qu’elle dispose elle-même du pouvoir de représentation légale ou qu’elle a obtenu le consentement nécessaire de la représentation légale au soin ainsi qu’à la transmission et au traitement des indications nécessaires à cet effet. Sur demande, la personne qui effectue la réservation doit justifier de cette autorisation ou de ce consentement auprès de Sara Lussi AG sous une forme appropriée et tient Sara Lussi AG indemne de toute prétention découlant du fait qu’une telle autorisation ou un tel consentement fait défaut ou a été attesté à tort.

Les données personnelles, y compris les informations sur la santé et les autres données personnelles sensibles, sont traitées de manière confidentielle et conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données. La personne qui effectue la réservation prend acte que le traitement de telles données est nécessaire à la fourniture de la prestation réservée. Pour le traitement de ces données personnelles, Sara Lussi AG se fonde sur l’art. 31, al. 2, let. a LPD.

Les données collectées en lien avec une réservation ou un soin sont traitées en particulier pour la réalisation du soin, la communication, le traitement des paiements, la facturation et l’administration.

De plus amples informations sur le traitement des données personnelles figurent dans la politique de confidentialité de Sara Lussi AG dans sa version en vigueur, qui peut être consultée sur le site internet et dont il peut être pris connaissance dans le cadre de la réservation. La cliente ou le client est responsable de lire la politique de confidentialité avant la réservation.

Le recours aux soins proposés relève de la responsabilité individuelle.

Les soins ne constituent pas un examen, un diagnostic, un traitement, un conseil ou une prise en charge d’urgence effectué par un médecin ou de nature médicale, psychologique, psychothérapeutique ou vétérinaire, et ne les remplacent pas. En cas de troubles de santé existants ou aigus, de charges psychiques, de suspicion de maladie ou d’urgences, il convient de consulter un professionnel de la santé dûment qualifié et de poursuivre ou d’entreprendre, indépendamment d’un soin par Sara Lussi AG, tout examen ou traitement nécessaire effectué par un médecin ou de nature médicale, psychologique ou vétérinaire.

La responsabilité de Sara Lussi AG est limitée, dans la mesure permise par la loi, aux dommages causés par un comportement intentionnel ou gravement négligent de Sara Lussi AG. Toute responsabilité pour négligence légère, dommages indirects, dommages consécutifs, manque à gagner, dommages immatériels ainsi que pour les dommages résultant du non-respect d’examens ou de traitements médicaux, psychologiques ou vétérinaires est exclue dans la mesure permise par la loi. Les dispositions impératives du droit suisse en matière de responsabilité demeurent réservées.

Sara Lussi AG peut adapter les présentes conditions générales à tout moment.

Une réservation ou une prise de rendez-vous est régie par la version des conditions générales qui était en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

La version actuelle peut être consultée sur le site internet de Sara Lussi AG.

Le droit suisse est applicable, sauf si des dispositions légales impératives en disposent autrement.

Les parties contractantes conviennent que le for est au siège de Sara Lussi AG. Les fors légaux impératifs demeurent réservés.

Si certaines dispositions des présentes conditions générales sont ou deviennent invalides, en tout ou en partie, la validité des autres dispositions n’en est pas affectée.

Les présentes conditions générales peuvent être mises à disposition en plusieurs langues. En cas de divergences ou de contradictions entre les différentes versions linguistiques, la version allemande fait foi.